海尔空调售后服务标准_海尔空调售后服务标准是什么

海尔空调售后服务标准_海尔空调售后服务标准是什么

       非常欢迎大家参与这个海尔空调售后服务标准问题集合的探讨。我将以开放的心态回答每个问题，并尽量给出多样化的观点和角度，以期能够启发大家的思考。

1.海尔集团售后服务流程

2.海尔空调的保修期是多久，怎么保修

3.海尔售后补偿标准

4.海尔中央空调维保详细介绍

海尔集团售后服务流程

       导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。

海尔集团售后服务流程

第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、****等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现****错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

       第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）

       第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

       第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

       第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

       第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

       第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

海尔冰箱保修几年

       1、整机免费包修1年;

       2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤?器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;

       3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：

       A不能出示保修证及发票‘

       B发票涂改;

       C意外因素和使用不当造成损坏;

       D未经我公司允许，自行修理造成的损坏;

       E超过三包有效期，经修复仍可继续使用;

       4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;

       5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

       6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

       7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。

海尔变频空调保修几年?

       07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年

       07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件

       09年12月1日起，在济南?青岛?济宁?烟台?武汉?合肥?重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件

       2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。

总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。

海尔空调的保修期是多久，怎么保修

       海尔空调三年换机包换范围、执行的时间：

       包换范围：

       海尔空调购买三年内主关件损坏（海尔电脑板 、电机 、蒸发器 、冷凝器 、压缩机 、四通阀）用户拒绝维修情况下，可以换机，更换标准不低于原机使用功能为准，置换新机的价格不高于原机价格。

       以下情况不属于包换范围：

       消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的

       非海尔特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包含消费者自行安装或拆动维修的）

       无三包凭证及发票等有效购买凭证的

       有效凭证、包修凭证不符或涂改的

       因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成故障的

       其它非产品问题而导致海尔空调无法工作的情况

海尔售后补偿标准

       海尔空调的保修期整机和主要部件都是6年，可以在购买空调的时候，提出延保的服务。

       具体保修要找到当时购买空调时的保修卡和发票，拨打保修卡上的客服电话，海尔客服会直接派专业维修人员来进行维修服务。

扩展资料：

       什么情况下不能保修空调：

       1、消费者因使用、维护或保管不当导致空调出现问题的。

       2、非特约维修人员拆动所造成损坏的也不给予保修。

       3、没有三包凭证和有效发票的，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。

       4、因为不可抗拒力因素造成损坏的，比如地震等自然灾害。

       

参考资料：

人民网-空调售后服务有陷阱

海尔中央空调维保详细介绍

       海尔售后补偿标准：

       1、海尔空调安装的收费标准一般费用分类有以下几种，价格仅供参考，根据各地消费水平波动上下：拆机、移机、装机费用。移机：挂机180－200元／套；2P－2.5P柜机280－300元／套；3P－5P柜机400－450元／套；10P柜机1000元／套（事先协商收费标准是否含运费）。

       2、拆机：只拆机的按移机费用的40％收费。装机：只装机的按移机费用的60％收费。以上价格来源于网络，仅供参考，具体价格以购买时为准。

       3、安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

       导语：近年来，海尔品牌做得有声有色，旗下各类产品也是深受人们亲睐，销售量逐渐上升，彻底打响了海尔品牌。值得一提的是，海尔品牌的维保服务也是做得非常不错的，只要接到客户报修空调，海尔会针对所报修品牌，立刻派出此品牌的专业维修人员迅速上门提供服务，检查出问题，并给出维修方案供客户参考，直到客户服务满意后付费。这篇文章将着重介绍海尔中央空调的维保服务以及相关注意点，下面就跟随小编一起去看看吧。

       维保服务：

       1.首先判定该机包修期，如是包修期外的产品，应先向用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。

       2、保修凭证:在保修期内的海尔空调出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须空调顾服部当地售后服务部门负责人认可

       3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

       4、和用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

       5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

       6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

       7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

       8、海尔商用空调产品不享受海尔俱乐部有关保修政策等规定。

       维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。维修安全，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。

       　不属于保修范围：

       ①用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。

       ②非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的。

       ③三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。

       ④因不可抗拒力造成损坏的。

       海尔的维保服务绝对是业界良心，在他们看来，客户永远是对的，只要客户拨打一个电话，24小时上门服务，争取做到让客户满意，同时让购买的产品无时无刻都能够享受高品质的原厂保修服务，增强了消费者信心。诚信务实的服务理念也让海尔品牌在竞争激烈的电器市场依然能够稳步发展，成为一个经典案例。如果接下来有人考虑买中央空调，海尔是一个不错的选择。还有什么问题，就到土巴兔看看吧。

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       非常高兴能与大家分享这些有关“海尔空调售后服务标准”的信息。在今天的讨论中，我希望能帮助大家更全面地了解这个主题。感谢大家的参与和聆听，希望这些信息能对大家有所帮助。